Los vecinos pueden comunicar desperfectos en las calles desde el móvil, adjuntar fotografías y consultar cómo avanza su reparación. El Ayuntamiento ofrece varios canales gratuitos para enviar los avisos.

Una farola que lleva varios días sin encenderse, una acera con baldosas levantadas o un árbol cuyas ramas parecen a punto de caer. Son problemas que cualquier vecino puede encontrarse al salir de casa y que se pueden comunicar al Ayuntamiento de Madrid sin desplazarse a una oficina. El sistema municipal Avisos Madrid permite notificar estas incidencias por internet o desde el móvil, indicar dónde se encuentran y comprobar posteriormente su estado. También se pueden comunicar por teléfono, a través del 010.

Qué desperfectos de las calles de Madrid se pueden comunicar al Ayuntamiento

El servicio de avisos ciudadanos está preparado para recibir incidencias relacionadas con el mantenimiento de los espacios públicos de Madrid capital. Entre ellas figuran las averías del alumbrado, el deterioro de aceras y calzadas, los problemas de limpieza, los contenedores dañados o los desperfectos en bancos, papeleras y otros elementos del mobiliario urbano.

También es posible informar de árboles con ramas partidas, alcorques deteriorados, instalaciones de riego averiadas o problemas en parques y jardines municipales. El Ayuntamiento admite incluso solicitudes de nuevos equipamientos, como bancos, fuentes o papeleras. Los avisos se trasladan a las unidades responsables de cada materia, que valoran la intervención necesaria.

El sistema tiene un límite de 10 avisos diarios por persona, independientemente de la categoría elegida. Además, no debe confundirse con una reclamación formal por daños. Por ejemplo, comunicar una baldosa rota no sustituye el procedimiento para reclamar una indemnización por una caída, cuando se haya producido un accidente y existan perjuicios que puedan acreditarse.

Cómo enviar un aviso desde el móvil con una fotografía y la ubicación exacta

La manera más directa de comunicar una incidencia es entrar en la web oficial avisos.madrid.es o utilizar la aplicación Madrid Móvil, disponible para teléfonos móviles. Ambas opciones permiten trasladar el problema sin acudir personalmente al Ayuntamiento.

El procedimiento consiste en seleccionar el tipo de incidencia, marcar el punto donde se encuentra y explicar qué ocurre. La herramienta permite adjuntar una fotografía, aunque no es obligatoria. Lo que sí exige es una descripción del desperfecto. Por ejemplo, en lugar de escribir únicamente que hay una farola rota, resulta más útil indicar la calle, el número aproximado y si la avería afecta a una o varias luminarias. Ayuntamiento de Madrid

En el canal web, la guía municipal establece el registro para presentar avisos y recibir información sobre su evolución, aunque permite consultar las incidencias existentes sin registrarse. Según las preguntas frecuentes del Ayuntamiento, los avisos pueden configurarse como públicos, para que otros usuarios los consulten y sigan, o privados.

Cómo consultar si el Ayuntamiento ha recibido el aviso y cuándo lo solucionará

Una vez enviada la comunicación, el ciudadano puede consultar su evolución mediante la plataforma. En el apartado de avisos propios aparecen las incidencias registradas y sus cambios de estado. También es posible buscar avisos cercanos, seguir los publicados por otros vecinos y reiterar aquellos que continúen pendientes, siempre que se cumplan las condiciones de acceso. El sistema permite recibir alertas sobre la tramitación. Ayuntamiento de Madrid

El Ayuntamiento advierte de que no existe un plazo único para reparar todas las incidencias. Cada servicio tiene sus propios tiempos de actuación y una comunicación puede rechazarse si no corresponde a las competencias municipales. Para quienes prefieran el teléfono, están disponibles el 010, el 914 800 010 desde fuera de Madrid y el 900 111 065 para mayores de 65 años. Por otra parte, el Portal de Transparencia municipal ofrece estadísticas de avisos recibidos y tramitados por distritos y barrios, aunque no sustituye el seguimiento individual de cada incidencia.

Cuándo llamar al 112 en lugar de comunicar un aviso ordinario

Hay situaciones en las que no conviene esperar a que se tramite una comunicación municipal. Si un árbol amenaza con desplomarse sobre los peatones, una rama está cayendo o un elemento de la calle representa un peligro inmediato, se debe llamar al 112. El Ayuntamiento recomienda facilitar una ubicación lo más precisa posible, explicar el riesgo y evitar exponerse al peligro. El 092 de la Policía Municipal también atiende urgencias que requieren intervención policial.

La diferencia es importante: una farola apagada o una baldosa deteriorada pueden comunicarse por los canales habituales, pero una avería eléctrica peligrosa o un desperfecto que amenaza directamente la seguridad exige una respuesta urgente. Además, desde el 15 de enero de 2027 está previsto un nuevo sistema de conservación de pavimentos que diferencia las emergencias de las reparaciones programadas, según informó MadridInforma en su noticia sobre los nuevos plazos para reparar socavones.

Hasta entonces, lo recomendable es utilizar el canal adecuado según la gravedad de la incidencia y conservar los datos del aviso presentado.