El aeropuerto de Madrid afronta la jornada con servicios mínimos diferentes según el destino. Aena recomienda comprobar los vuelos antes de desplazarse y las aerolíneas preparan alternativas.

Salir de casa con la maleta preparada y un vuelo reservado para este miércoles, 11 de noviembre, exige una precaución más de lo habitual. La huelga general del 11N puede afectar a las operaciones del aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas, así como a los desplazamientos hasta sus terminales.

Aena ha publicado un aviso para los pasajeros y recomienda comprobar el estado de cada vuelo con la compañía aérea. El Ministerio de Transportes ha establecido servicios mínimos, mientras que la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) recuerda los derechos de los viajeros ante cancelaciones y retrasos.

Barajas garantiza el 78 % de los vuelos a las islas, pero solo el 32 % de las rutas peninsulares cortas

La huelga general no supone el cierre del aeropuerto, aunque sí puede reducir su actividad. La resolución del Ministerio de Transportes, firmada el 6 de noviembre, distingue tres categorías de vuelos según el destino y las alternativas disponibles. En Madrid-Barajas, los porcentajes de operaciones protegidas son los siguientes:

Estos porcentajes representan la actividad mínima protegida, no el número de vuelos que necesariamente se cancelarán. Si una ruta conecta dos aeropuertos españoles con porcentajes diferentes, se aplica el mayor. Además, quedan protegidos el 100 % de los vuelos de emergencia y de Estado.

Los mínimos también contemplan los servicios esenciales de seguridad, asistencia aeroportuaria y atención a personas con movilidad reducida. La jornada de huelga coincide con restricciones de movilidad, aunque existen servicios mínimos garantizados.

Iberia permite cambiar los vuelos del 11N hasta el 26 de noviembre y solicitar el reembolso

Las compañías aéreas deben organizar sus operaciones respetando los servicios mínimos, pero la programación de cada vuelo puede variar durante la jornada. Iberia ha anunciado medidas extraordinarias para los billetes del 11 de noviembre, aplicables también a vuelos operados por Iberia Express y Air Nostrum. Según su comunicado oficial, los pasajeros pueden solicitar un cambio de fecha para viajar hasta el 26 de noviembre o pedir el reembolso en bono o mediante el método de pago original. Estas opciones también están disponibles para vuelos que no hayan sido cancelados. La compañía ha advertido, además, de posibles dificultades de acceso a Barajas entre el 10 y el 12 de noviembre.

Para conocer las operaciones afectadas, Aena dispone de su servicio Infovuelos, que permite consultar las salidas y llegadas por aeropuerto, fecha, compañía y número de vuelo. No se ha podido confirmar una relación oficial consolidada de cancelaciones en Barajas a primera hora del miércoles. Por eso, es importante verificar cada reserva antes de salir de casa y no dar por cancelado un vuelo únicamente por los porcentajes de servicios mínimos. También conviene revisar las incidencias de Cercanías en Madrid y, para los desplazamientos desde el oeste, el corte de la A-5.

Si cancelan tu vuelo por la huelga puedes recuperar el dinero o solicitar otro viaje

Una cancelación no deja al pasajero sin alternativas. De acuerdo con el Reglamento (CE) 261/2004 y la información publicada por AESA, la compañía está obligada a ofrecer una elección entre el reembolso del billete, un transporte alternativo hasta el destino final lo antes posible o un viaje en otra fecha que resulte conveniente para el pasajero. La devolución debe realizarse en un plazo máximo de siete días, en los términos previstos por la normativa. Además, la aerolínea no puede imponer un bono si el viajero prefiere recuperar el dinero.

Si el pasajero decide continuar su viaje y debe esperar por una cancelación, conserva el derecho a recibir asistencia. Esta incluye comida y bebida suficientes, comunicaciones y, cuando sea necesario pasar la noche, alojamiento y transporte entre el aeropuerto y el hotel.

En los retrasos de salida, la asistencia comienza a partir de dos, tres o cuatro horas, según la distancia del vuelo. Si el retraso alcanza al menos cinco horas, el viajero puede optar por no volar y solicitar el reembolso correspondiente. Estos derechos son independientes de una posible indemnización económica por las molestias sufridas.

La huelga no garantiza una indemnización automática y AESA explica cómo reclamar

Una de las principales dudas es si una cancelación permite cobrar entre 250 y 600 euros. La respuesta depende de las circunstancias concretas. AESA explica que una aerolínea puede quedar exenta de pagar esa compensación si acredita que el problema se produjo por circunstancias extraordinarias que no podía evitar pese a adoptar medidas razonables. Una huelga de controladores ajenos a la compañía puede entrar en esta categoría, mientras que los paros de su propio personal no suelen considerarse extraordinarios.

También influyen la antelación con la que se comunicó la cancelación y las alternativas ofrecidas. Por tanto, la huelga general no elimina todos los derechos del pasajero, pero tampoco garantiza una indemnización económica automática.

Para reclamar, el primer paso es dirigirse a la aerolínea y conservar la confirmación de la reserva, las comunicaciones de cancelación o retraso y los justificantes de gastos. Si la compañía no responde en un mes o su contestación no resulta satisfactoria, se puede presentar una reclamación gratuita ante AESA.

Es importante distinguir entre la cancelación decidida por la aerolínea y la pérdida del vuelo porque el pasajero no consigue llegar al aeropuerto. En este último caso, no existe un derecho automático al reembolso por la normativa europea de cancelaciones, aunque pueden aplicarse las condiciones del billete o las medidas especiales anunciadas por la compañía.