El cierre de Vivanta ha dejado tratamientos pendientes y dudas sobre el dinero abonado. Los afectados pueden reclamar según cómo pagaron, solicitar su historial clínico y buscar atención para continuar el tratamiento.

Llegas a la clínica para continuar con un implante o terminar una ortodoncia y te encuentras la persiana bajada. Nadie responde al teléfono, tienes el tratamiento a medias y, para colmo, el banco sigue cobrando las cuotas. Es una situación que preocupa a muchos pacientes tras el cierre de la cadena Vivanta. El Colegio de Odontólogos de Madrid publicó el 5 de noviembre de 2026 nuevas instrucciones para los afectados. Reclamar el dinero, recuperar la historia clínica y evitar que la interrupción perjudique la salud son los primeros asuntos que deben resolverse.

La clínica ha cerrado, pero la financiera también puede tener que responder por el tratamiento sin terminar

Uno de los aspectos más importantes es comprobar cómo se pagó el tratamiento. Si se contrató un crédito vinculado exclusivamente al servicio dental, el paciente puede reclamar también a la entidad financiera. Esta posibilidad está recogida en el artículo 29 de la Ley 16/2011 de contratos de crédito al consumo, que permite ejercer derechos frente al prestamista cuando el servicio no se ha prestado total o parcialmente y se cumplen los requisitos legales.

Para utilizar esta vía, el consumidor debe haber reclamado previamente a la clínica por un medio que permita demostrarlo, sin obtener una solución satisfactoria. Después, puede dirigirse por escrito a la financiera, aportar el contrato, acreditar el cierre y solicitar la suspensión de los cobros, la resolución o modificación del crédito y la devolución que corresponda a las prestaciones no realizadas. Es importante no dejar de pagar unilateralmente sin haber formulado antes la reclamación, ya que podrían producirse problemas por impago.

Si la entidad no atiende la petición, habrá que reclamar ante su servicio de atención al cliente. En el caso de entidades supervisadas por el Banco de España, el consumidor puede acudir a ese organismo cuando transcurra un mes sin respuesta o esta sea insatisfactoria. También resulta útil conocer cómo presentar una reclamación de consumo en la Comunidad de Madrid, especialmente para reunir las pruebas del incumplimiento.

Aunque la clínica haya cerrado, tienes derecho a recuperar tu historial clínico y las radiografías

El cierre de una consulta no elimina los derechos del paciente sobre su documentación sanitaria. La Ley 41/2002 de autonomía del paciente reconoce el derecho a acceder a la historia clínica y obtener una copia. Esto incluye, con las excepciones legales, los informes, las pruebas diagnósticas y los documentos necesarios para conocer qué tratamientos se han realizado y cuáles quedan pendientes.

La solicitud debe dirigirse por escrito a la empresa o al responsable de custodiar la documentación. Según la Agencia Española de Protección de Datos, el acceso debe facilitarse generalmente en el plazo de un mes, ampliable en determinados supuestos. Si no se recibe respuesta, puede presentarse una reclamación ante la AEPD. En procesos concursales, la custodia puede corresponder a la administración concursal u otra entidad responsable.

La documentación también es fundamental para garantizar la continuidad asistencial. Cuando existe dolor, inflamación, una prótesis dañada o cualquier complicación que no pueda esperar, el Consejo General de Dentistas recomienda acudir a otro profesional sin demorar la atención por los trámites económicos. Conviene solicitar un informe que describa el estado actual de la boca, las actuaciones ya realizadas y las intervenciones pendientes. Este documento puede servir posteriormente como prueba para reclamar.

Vivanta está en concurso de acreedores y los pacientes deben comunicar el dinero que se les debe

El caso de Vivanta tiene una particularidad importante. Según las instrucciones publicadas por el Colegio de Odontólogos el 5 de noviembre, la cadena mantiene cerradas todas sus clínicas desde el 26 de octubre de 2026. La empresa se encuentra en concurso de acreedores, tramitado en el Juzgado de lo Mercantil número 12 de Madrid, procedimiento 606/2026.

El Colegio indica que los afectados deben comunicar a la administración concursal las cantidades pagadas por tratamientos que no llegaron a realizarse. La entidad encargada es FTI & Partners Corporate Recovery Spain, cuyos datos de contacto aparecen en la guía colegial. El plazo general de comunicación terminó el 15 de octubre, aunque el Colegio recomienda que quienes todavía no hayan presentado su documentación lo hagan cuanto antes. Una comunicación tardía puede afectar a la posición del crédito y no garantiza que se recupere el dinero.

Para los pacientes de Vivanta también está disponible el formulario de continuidad del tratamiento dental, habilitado por la empresa. Allí pueden facilitar sus datos y solicitar información sobre su situación. En cualquier caso, conviene conservar capturas y justificantes de todas las gestiones, sin entregar los documentos originales.

Dónde reclamar en Madrid si pagaste al contado, con tarjeta o mediante un préstamo personal

Los pacientes que abonaron el tratamiento por adelantado pueden solicitar la devolución de las cantidades correspondientes a servicios no prestados. Si pagaron con tarjeta, deben consultar a su entidad la posibilidad de retroceder los cargos dentro de las condiciones y plazos aplicables. Por el contrario, si contrataron un préstamo personal independiente, que no estaba vinculado jurídicamente al tratamiento, el cierre de la clínica no permite cancelar automáticamente la deuda bancaria.

En Madrid, los consumidores pueden dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente o a la Dirección General de Comercio, Consumo y Servicios. Aunque el establecimiento haya cerrado y no sea posible conseguir una hoja de reclamaciones, sigue siendo posible presentar un escrito propio, como explicamos en nuestra información sobre qué hacer cuando un negocio se niega a facilitar la hoja de reclamaciones.

No basta con redactar la reclamación. Es necesario registrarla ante el organismo competente y aportar contratos, presupuestos, justificantes de pago y comunicaciones. Este es precisamente el aspecto que detallamos en nuestra guía sobre por qué rellenar una hoja de reclamaciones no basta para que Consumo actúe. Si la empresa está en concurso, la reclamación administrativa no sustituye la comunicación del crédito a la administración concursal ni garantiza su cobro.

Cuando el problema afecta a una posible mala praxis odontológica, también puede acudirse al Colegio Oficial de Odontólogos y Estomatólogos de la I Región. El organismo puede examinar posibles incumplimientos deontológicos de sus profesionales, pero no tiene potestad para ordenar a una empresa la devolución de cantidades. Por eso, quien se encuentre con un tratamiento interrumpido debe atender dos cuestiones distintas: proteger su salud y documentar correctamente el dinero que reclama.