La segunda fase de la Historia Social Única permitirá consultar expedientes, gestionar citas y coordinar mejor los servicios sociales durante los próximos tres años.
Una persona mayor que necesita ayuda en casa puede recibir apoyo de distintos profesionales, pero no siempre resulta sencillo reunir toda la información sobre sus cuidados. Para mejorar esa coordinación, la Comunidad de Madrid autorizó el pasado 21 de octubre la adjudicación de la segunda fase de la Historia Social Única y Teleasistencia Avanzada Domiciliaria. La inversión asciende a 22 millones de euros durante tres años y permitirá ampliar las herramientas utilizadas para gestionar prestaciones, trámites y atención a personas dependientes.
Qué cambiará con la nueva Historia Social Única de Madrid
La actuación no supone poner en marcha un servicio de teleasistencia desde cero. La primera fase comenzó en 2024 con la creación de una infraestructura tecnológica para compartir información entre administraciones y profesionales. Ahora se actualizará la plataforma para reunir datos sociales, sanitarios, familiares, económicos, laborales y de vivienda que resulten necesarios para atender a cada persona.
Una de las principales novedades será su conexión con Cuenta Digital. Los ciudadanos podrán consultar sus expedientes, gestionar citas y solicitudes, recibir notificaciones y conocer los recursos sociales disponibles. También se incorporará información sobre plazas en centros y residencias públicas, un ámbito en el que la Comunidad ha anunciado recientemente 596 nuevas plazas para dependientes. La plataforma permitirá, además, gestionar el futuro Carné Senior.
La teleasistencia avanzada ya atiende a más de 108.000 madrileños
El servicio actual va más allá del tradicional botón de emergencia. La teleasistencia avanzada en Madrid combina atención permanente con dispositivos que permiten detectar situaciones de riesgo. Entre ellos figuran sensores de movimiento, detectores de caídas, avisadores de humo y gas y relojes con geolocalización. Según los datos difundidos por el Gobierno regional en agosto de 2026, 108.085 personas recibían este servicio, que contaba con 400.000 dispositivos inteligentes.
Los equipos permiten identificar determinadas alteraciones en las rutinas y activar una respuesta cuando sea necesario. La nueva fase reforzará la coordinación de esa información con los profesionales responsables de los cuidados. La teleasistencia funciona las 24 horas, todos los días del año, pero no sustituye a los servicios sanitarios. Si se produce una emergencia, sus profesionales pueden movilizar recursos de apoyo y coordinarse con los servicios correspondientes.
Quién puede acceder a la teleasistencia pública en Madrid
La teleasistencia autonómica está dirigida a personas con una situación de dependencia reconocida que necesitan apoyo para continuar viviendo en su domicilio. Para acceder, el servicio debe figurar en el Programa Individual de Atención (PIA), que determina los recursos adecuados tras la valoración administrativa. Puede combinarse con otras prestaciones de dependencia, salvo con el servicio de atención residencial.
En Madrid capital, el Ayuntamiento dispone también de su propio servicio, con un acceso más amplio. Está dirigido a mayores de 65 años que necesiten apoyo por motivos de salud, soledad o aislamiento. También pueden solicitarlo personas adultas con dependencia reconocida y quienes presenten determinadas situaciones graves de enfermedad o aislamiento, con el informe social correspondiente. Es necesario estar empadronado en el municipio y contar con capacidad para utilizar los dispositivos, personalmente o con ayuda de alguien con quien se conviva.
Cómo solicitar la teleasistencia y cuánto cuesta según el municipio
Las personas que todavía no tengan reconocida la dependencia pueden iniciar el procedimiento a través de la sede electrónica de la Comunidad de Madrid o acudir a los servicios sociales de su ayuntamiento. El trámite permanece abierto durante todo el año y no exige pagar tasas. Una vez realizada la valoración, la Administración determina el grado de dependencia y los recursos incluidos en el PIA. La nueva inversión anunciada no abre un plazo especial de solicitudes.
Para quienes viven en Madrid capital, la solicitud de teleasistencia municipal puede presentarse por internet o en las oficinas municipales habilitadas. También es posible utilizar el teléfono 010 en determinados supuestos, como mayores de 65 años que viven solos y mayores de 87 años. El Ayuntamiento establece cuotas de 0, 6, 9 o 12 euros mensuales por domicilio, según la renta, y ofrece gratuidad a los mayores de 87 años. En los demás municipios de la región, la teleasistencia autonómica para personas dependientes no exige aportación económica del usuario.
