Metro, Cercanías, EMT y taxis gestionan primero los objetos perdidos antes de trasladarlos a la Oficina municipal de Madrid.
Perder un móvil, una cartera o las llaves en Madrid no implica acudir directamente a la Oficina Municipal de Objetos Perdidos. El recorrido depende del lugar del extravío. Metro, EMT y Cercanías guardan primero los objetos manteniendo sus propios plazos. Después, los no reclamados pasan al Ayuntamiento. En la vía pública, en cambio, pueden llegar directamente a la oficina municipal.
Metro, Cercanías y EMT guardan primero los objetos perdidos
Si la pérdida ocurrió en el transporte público, lo recomendable es consultar primero con el operador. El Ayuntamiento confirma que los objetos permanecen temporalmente en Metro, EMT y Renfe antes de ser trasladados a la oficina municipal.
| Dónde se perdió | Dónde buscar primero | Cuánto permanece allí |
|---|---|---|
| Metro de Madrid | Atención al Cliente y oficina de Plaza de Castilla. Teléfono 900 444 404 | Entre 21 y 28 días |
| Autobús de EMT | Oficinas de Cerro de la Plata, 4. Teléfonos 900 878 331 y 914 068 810 | Entre tres y cuatro semanas |
| Cercanías Madrid | Oficina de la estación de Embajadores. Teléfono 915 066 969 | Dos meses |
En Metro, la oficina figura en la estación de Plaza de Castilla. Cercanías sitúa actualmente su servicio de objetos perdidos en Embajadores, Glorieta de Embajadores, 6. La página de Renfe indica atención de 7:00 a 20:00 en días laborables y de 8:00 a 20:00 los fines de semana y festivos. En EMT resulta útil aportar línea, hora y, si se conoce, número del autobús o matrícula.
Si lo olvidaste en un taxi o lo perdiste en la calle, el recorrido cambia
En un taxi, disponer de la matrícula o del número de licencia puede ahorrar tiempo. Si se conoce ese dato y todavía no han pasado 48 horas, el Ayuntamiento dispone de un trámite específico para intentar localizar el vehículo. Los taxistas tienen entre 48 y 72 horas para entregar los objetos encontrados en la Oficina municipal de Objetos Perdidos. También puede utilizarse la aplicación TX-MAD.
Cuando el objeto se pierde en una calle, plaza u otro espacio público de la ciudad, el punto de referencia es directamente la oficina del Ayuntamiento. Las pertenencias halladas en la vía pública se depositan allí sin pasar previamente por un operador de transporte. La consulta puede hacerse por teléfono, correo electrónico, formulario municipal o presencialmente.
La Oficina municipal conserva los objetos durante un máximo de dos años
La Oficina de Objetos Perdidos está en Paseo del Molino, 7, en Arganzuela. Atiende de lunes a viernes laborables entre las 8:30 y las 14:00 horas. También se puede consultar mediante el 010, el 914 800 010 o el correo objetosperdidos@madrid.es. Los objetos depositados pueden permanecer un máximo de dos años conforme al procedimiento municipal.
El volumen explica por qué resulta importante identificar bien el lugar de la pérdida. La Carta de Servicios municipal, evaluada en febrero de 2026, recoge 78.208 objetos recibidos durante 2025, 6.230 devoluciones y más de 154.000 objetos en custodia. Madridinforma también ha publicado las pertenencias recibidas por el Ayuntamiento en distintas resoluciones municipales.
Cómo demostrar que el móvil, la cartera o las llaves son tuyos
Encontrar un objeto que coincide con la descripción no basta para retirarlo. El Ayuntamiento pide acreditar la propiedad mediante factura, contrato u otro documento. Para móviles, tabletas u ordenadores también puede solicitar el número de serie. Si no existe documentación, puede comprobarse el acceso mediante contraseña u otras pruebas. En las llaves se pide describir el llavero y puede cotejarse una copia.
Para recoger el objeto hay que identificarse con DNI, NIE o pasaporte. También puede hacerlo otra persona autorizada, con autorización firmada y copia de la identificación del propietario. La Oficina municipal no envía los objetos al domicilio y la retirada no tiene tasa. Si la pertenencia contiene datos que permiten identificar al dueño, el servicio intenta contactar con él.
Puedes consultar más información de servicio y gestiones para residentes en la sección de trámites de Madridinforma.
