La nueva sede tendrá 13 puestos de atención, 31 profesionales y abrirá también los sábados. Permitirá presentar solicitudes, registrar documentos y realizar distintas gestiones administrativas.
Presentar una solicitud o resolver una duda en persona tendrá una nueva dirección en el centro de Madrid a principios de enero de 2027. La Comunidad de Madrid trasladará su Oficina Central de Atención al Ciudadano desde la Carrera de San Jerónimo, 13, al número 4 de la calle Carretas, cerca de la Puerta del Sol. El cambio, comunicado el 19 de octubre, permitirá disponer de más espacio para atender al público y concentrar diferentes servicios administrativos.
La nueva oficina de Carretas abrirá en enero de 2027 tras modificar el calendario previsto
El traslado afecta a la sede central, no al conjunto de la red de oficinas de atención de la Comunidad. La apertura estaba inicialmente prevista para el último trimestre de 2026, según informó el Gobierno regional en abril. Sin embargo, la última comunicación establece que las instalaciones comenzarán a funcionar a principios de enero de 2027, una vez finalizadas las obras.
La nueva sede dispondrá de 500 metros cuadrados dedicados a la atención ciudadana, casi el doble que la actual, con 13 puestos y una plantilla de 31 profesionales. Las obras abarcan 828 metros cuadrados, distribuidos entre la planta baja y la entreplanta. El traslado responde al incremento de la demanda. Durante 2025, la oficina central atendió a más de 55.700 personas, un 19% más que el año anterior.
Qué trámites podrán realizar los madrileños en la nueva Oficina Central de Atención al Ciudadano
Los usuarios podrán acudir para recibir información sobre servicios de la Comunidad de Madrid, presentar solicitudes, registrar documentos y validar certificados electrónicos. También habrá atención por videollamada y un puesto de autotramitación asistida para facilitar las gestiones digitales. Estas prestaciones complementarán los medios de identificación electrónica disponibles para realizar procedimientos administrativos desde casa.
La oficina también permitirá efectuar gestiones relacionadas con la Tarjeta Sanitaria Virtual, el Carné Joven y el Servicio de Mediación, Arbitraje y Conciliación (SMAC). Además, el inmueble albergará el Registro de Uniones de Hecho, para el que se reservarán 218 metros cuadrados en la entreplanta. Esta zona contará con diez puestos de trabajo, un despacho y una sala para ceremonias.
Horario de apertura y atención con o sin cita previa en la calle Carretas
La futura oficina mantendrá un horario amplio para facilitar las gestiones a quienes trabajan durante la semana. Abrirá de lunes a viernes, de 8:00 a 20:00 horas, y los sábados, de 9:00 a 14:00 horas. La Comunidad también ha previsto atención con y sin cita previa. No obstante, la disponibilidad de turnos sin reserva dependerá de la organización del servicio.
Hasta que se produzca el traslado, la sede de referencia continúa siendo la situada en la Carrera de San Jerónimo, 13. Actualmente, quienes acuden sin cita pueden ser atendidos según disponibilidad y hasta media hora antes del cierre. Para registrar documentos es necesario identificarse con un documento original y vigente y aportar la solicitud firmada. Cuando se actúe mediante representante, también debe acreditarse esa representación. Antes de desplazarse, los ciudadanos pueden consultar las condiciones de atención a través del teléfono 012.
Más facilidades para mayores y personas con discapacidad y un nuevo canal del 012
La nueva sede incorporará un puesto de atención preferente para personas mayores y con discapacidad, además de instalaciones accesibles. También contará con una sala de espera, pantallas informativas, un sistema de gestión de turnos y herramientas tecnológicas de apoyo. El centro dispondrá de un desfibrilador y personal formado para actuar ante emergencias cardíacas y detectar síntomas de un ictus.
Por otro lado, la Comunidad de Madrid incorporará Instagram a los canales informativos del servicio 012, que ya dispone de atención telefónica, WhatsApp, correo electrónico y otros medios digitales. La fecha prevista y las características de la nueva sede pueden consultarse en la nota oficial de la Comunidad de Madrid.
Para conocer otros procedimientos administrativos y novedades que afectan a los madrileños, puedes visitar nuestra sección de trámites.
