La reforma reconoce nuevas categorías de alojamiento, refuerza los derechos de los huéspedes y regula los seguros y las condiciones de cancelación. Su entrada en vigor dependerá de la publicación en el BOCM.
Reservar una habitación de hotel, un hostel o una vivienda turística en Madrid tendrá nuevas garantías para el viajero. La Asamblea regional aprobó el jueves 22 de octubre de 2026 una reforma de la Ley de Ordenación del Turismo que amplía los derechos de los clientes y las obligaciones empresariales. Entre sus novedades destacan la información sobre precios, cancelaciones y seguros, además de nuevas categorías de alojamiento. La aplicación de estas medidas estará condicionada a su publicación oficial.
Qué información deberán facilitar los alojamientos antes de confirmar una reserva
Uno de los cambios más importantes afecta al momento de contratar. La reforma reconoce expresamente el derecho del viajero a recibir información clara, veraz y completa cuando reserve por internet. Deberá conocer el precio total del alojamiento, las características esenciales del servicio y las condiciones aplicables a la contratación, cancelación y devolución del dinero. Así lo recoge el texto tramitado por la Asamblea de Madrid.
Las empresas también deberán informar de los servicios incluidos y excluidos del precio, las condiciones de accesibilidad y las normas internas del establecimiento. La regulación contempla obligaciones relacionadas con los seguros de responsabilidad civil y la información que recibe el cliente sobre estas coberturas. No obstante, la reforma no establece una cancelación gratuita para todas las reservas. Las devoluciones dependerán de las condiciones contratadas y de los derechos reconocidos por la normativa de consumo.
Los hostels, las viviendas turísticas y las áreas de autocaravanas tendrán reconocimiento expreso
La actualización de la ley incorpora expresamente distintas modalidades de hospedaje. Junto a los hoteles, apartamentos turísticos, campings y alojamientos rurales, aparecen las hosterías o hostels, las viviendas de uso turístico y las áreas destinadas a la acogida y pernocta de autocaravanas y vehículos similares. No significa que todas estas actividades fueran ilegales hasta ahora. Algunas ya contaban con regulación específica, pero pasan a quedar identificadas dentro de la ley autonómica.
Este reconocimiento tampoco permite abrir automáticamente un piso turístico en cualquier inmueble. En la capital siguen existiendo restricciones urbanísticas que dependen de la ubicación y del edificio, como las establecidas por el Plan RESIDE. Los propietarios pueden consultar los barrios con restricciones turísticas y deberán cumplir tanto las exigencias municipales como la normativa autonómica correspondiente.
Las nuevas normas también afectan a las mascotas y al derecho de admisión
La reforma desarrolla las condiciones de acceso y permanencia en los alojamientos. Los establecimientos deberán aplicar sus normas internas sin discriminación y hacerlas visibles para los clientes. También se contempla la posibilidad de denegar la permanencia ante incumplimientos graves de las reglas del establecimiento, dentro de los límites legales. Respecto a los animales, los alojamientos deberán informar de su política de admisión, manteniendo las garantías de acceso para las personas que utilizan perros de asistencia.
Los huéspedes también tendrán obligaciones. Entre ellas figuran respetar los horarios de salida, cumplir las condiciones de la reserva y utilizar correctamente las instalaciones. En el caso de las viviendas turísticas situadas en edificios residenciales, la reforma autonómica no elimina las obligaciones frente a los vecinos. La Ley de Propiedad Horizontal mantiene sus propias reglas sobre autorización de la actividad y posibles cuotas de la comunidad.
Cuándo entrarán en vigor las nuevas normas de alojamientos turísticos de Madrid
La Asamblea aprobó la reforma el 22 de octubre de 2026, pero su aprobación parlamentaria no implica que todas las medidas sean ya aplicables. El dictamen publicado el 15 de octubre en el Boletín Oficial de la Asamblea establece una entrada en vigor tres meses después de su publicación en el Boletín Oficial de la Comunidad de Madrid (BOCM). A fecha de 26 de octubre, no se ha podido confirmar esa publicación en las fuentes oficiales consultadas. Por tanto, todavía no puede darse una fecha exacta de aplicación, que deberá comprobarse en el texto definitivo.
Mientras tanto, continúan vigentes las obligaciones que ya establece la normativa turística y de consumo. Para quienes tengan previsto reservar un alojamiento, resulta recomendable conservar la confirmación, el precio anunciado y las condiciones de cancelación. Si surge un incumplimiento, esos documentos pueden servir para presentar una reclamación. Los propietarios, por su parte, deben tener presente que la regulación de las viviendas turísticas ya fue modificada mediante el Decreto 27/2026, una norma distinta de la reforma aprobada en octubre.
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