El nuevo contrato municipal clasificará y seguirá más de 60.000 incidencias anuales en aceras y calzadas. Los avisos tipo A tendrán plazos de tres o diez días, mientras que las emergencias se atenderán en cuanto se conozcan.

Dentro de poco, Madrid va a cambiar la forma en la que gestiona los avisos de los vecinos por socavones y desperfectos en aceras y calzadas. El Ayuntamiento ha aprobado un nuevo contrato que entrará en funcionamiento el 15 de enero de 2027 y establecerá distintos tiempos de actuación según la gravedad de cada incidencia. Los casos que supongan un grave riesgo para personas o bienes deberán atenderse desde el momento en que se tenga conocimiento de ellos.

Qué socavones y desperfectos tendrán atención inmediata

El sistema dividirá los avisos en tres categorías. Las emergencias, aquellas situaciones que impliquen un grave riesgo de daños a personas o bienes, deberán atenderse tan pronto como se tenga conocimiento de ellas. Las incidencias tipo A tendrán un plazo de tres días cuando el desperfecto sea inferior a 10 metros cuadrados y afecte a las capas superiores del firme. El plazo será de diez días cuando afecte a capas inferiores o supere los 10 metros cuadrados.

Las incidencias tipo B no exigirán una corrección inmediata. Podrán agruparse por calles, barrios u otras zonas para programar las actuaciones de forma conjunta. El Ayuntamiento también contempla trabajos preventivos destinados a frenar el deterioro del pavimento. Este tipo de actuaciones forma parte de un ámbito más amplio de obras en aceras y calzadas que se desarrollan de manera programada en diferentes distritos.

El contrato controlará los avisos, pero la reparación corresponde a mantenimiento

Una de las diferencias importantes es que los 8,6 millones de euros no corresponden directamente a las obras de reparación. El contrato aprobado el 1 de octubre se encargará del seguimiento de los avisos. La adjudicataria deberá inspeccionar y clasificar las incidencias, derivar las que correspondan a otros servicios, controlar los tiempos de resolución y comprobar que los trabajos hayan terminado satisfactoriamente. También deberá disponer de 35 vehículos ligeros y motocicletas con distintivo ambiental CERO o ECO.

Las reparaciones recaerán sobre las contratas de conservación de pavimentos. El Ayuntamiento aprobó en julio otro contrato específico de mantenimiento por 138,4 millones de euros, también previsto para sustituir al actual el 15 de enero de 2027. Ese servicio abarcará 59,5 millones de metros cuadrados de vía pública pavimentada, de los que 25,2 millones corresponden a aceras y 34,3 millones a calzadas. Actuaciones como la reforma de Santa Catalina muestran el alcance que pueden tener las intervenciones de renovación cuando el problema excede una reparación puntual.

Cómo avisar al Ayuntamiento de un socavón o una acera dañada

Los vecinos pueden comunicar desperfectos de aceras y calzadas mediante Avisos Madrid, la aplicación Madrid Móvil, el teléfono 010 y las oficinas municipales habilitadas. La web de Avisos Madrid permite seleccionar directamente categorías como desperfecto en acera, desperfecto en calzada o problemas con tapas de registro. El 010 presta servicio las 24 horas durante todos los días del año y también puede utilizarse el 914 800 010.

La sede electrónica municipal indica actualmente que los avisos sobre pavimentos son inspeccionados para valorar su alcance, peligrosidad y medios necesarios. En el procedimiento vigente, esa inspección se realiza en un plazo de 24 horas desde la recepción del aviso. Para intervenciones de mayor alcance, los vecinos también pueden consultar actuaciones como la remodelación de la calle Alcalá, donde la renovación incluye pavimentos, calzada y accesibilidad.

Qué cambia para los vecinos a partir del 15 de enero de 2027

El nuevo contrato sustituirá al vigente cuando este expire el 14 de enero de 2027. Su duración inicial será de 36 meses y podrá prorrogarse otros 24, hasta un máximo de cinco años. El Ayuntamiento de Madrid cifra en más de 60.000 los avisos anuales relacionados con pavimentos, de modo que el nuevo servicio deberá seguir un volumen medio superior a 160 incidencias diarias.

La aprobación no significa que cualquier socavón comunicado vaya a repararse de manera instantánea. La prioridad dependerá de su clasificación: las emergencias recibirán atención en cuanto sean conocidas, las incidencias tipo A tendrán los plazos establecidos de tres o diez días y las de tipo B podrán programarse. El vecino podrá además consultar posteriormente el estado de sus avisos mediante los canales municipales.

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